Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR –

Chez FamilyHero, notre priorité est votre bien-être. Si quelque chose ne vous convient pas, nous mettons tout en œuvre pour vous accompagner avec simplicité et bienveillance.

Délai de retour

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous signaler votre souhait de retour.

Conditions d’acceptation

Pour être éligible à un retour, l’article doit :

  • Être dans son état d’origine, non utilisé et non porté,

  • Conserver ses étiquettes intactes,

  • Être renvoyé dans son emballage d’origine,

  • Être accompagné d’un justificatif d’achat (reçu, confirmation de commande...).

Procédure

Pour initier un retour, écrivez-nous à l’adresse suivante : familyhero.customer.service@gmail.com
 ou sur WhatsApp : +212 663-680731

Après vérification, si le retour est accepté :

  • Nous vous transmettrons une étiquette de retour à imprimer,

  • Ainsi que les instructions précises pour l’envoi.

Les colis renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Commandes endommagées ou erreurs

Merci de vérifier soigneusement votre commande dès sa réception. Si un article est abîmé, défectueux ou incorrect, contactez-nous immédiatement. Nous trouverons une solution adaptée.

Exceptions

Certains articles ne peuvent malheureusement pas être retournés :

  • Produits personnalisés ou faits sur mesure,

  • Articles d’hygiène ou de soins intimes déjà ouverts,

  • Produits inflammables ou dangereux,

  • Cartes-cadeaux,

  • Articles achetés en promotion.

Pour tout doute sur un produit en particulier, n’hésitez pas à nous contacter.

Échanges

Si vous souhaitez une autre taille ou un autre article, le plus simple est de :

  1. Retourner l’article concerné,

  2. Passer une nouvelle commande une fois le retour validé.

Droit de rétractation (Union Européenne appliqué au Maroc aussi)

Conformément à la législation européenne, vous bénéficiez d’un droit de rétractation de 14 jours. Les conditions de retour restent identiques : article neuf, non utilisé, avec étiquettes et emballage d’origine.

Remboursements

Dès réception de votre retour, nous inspectons l’article et vous informons de l’approbation (ou non) du remboursement.
Si validé, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial sous 10 jours ouvrables.

Selon votre banque ou organisme de carte, un délai supplémentaire peut s’appliquer.

Si vous n’avez rien reçu après 15 jours ouvrables suivant l’acceptation de votre retour, contactez-nous : familyhero.customer.service@gmail.com ou sur WhatsApp : +212 663-680731