Politique d’expédition

Chez FamilyHero, nous faisons tout pour que votre commande arrive rapidement, en toute sécurité et dans les meilleures conditions.

🌍 Zones de livraison

Nous livrons actuellement dans les pays suivants :

  • France métropolitaine

  • Belgique

  • Luxembourg

  • Maroc

  • Union européenne (Italie, Espagne, Allemagne, etc.)

  • Royaume-Uni

Pour toute demande spéciale (DOM-TOM, livraison internationale hors UE), merci de nous contacter à : familyhero.customer.service@gmail.com
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⏱ Délais de traitement

  • Préparation de la commande : 24h à 48h ouvrées.

  • Expédition : Du lundi au vendredi (hors jours fériés).

  • Vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi dès l’expédition.

📦 Délais de livraison estimés

💡 Les délais peuvent varier légèrement en période de forte activité (fêtes, promotions, etc.). Pour avoir l'information exacte merci de regarder la rubrique délais de livraison. 

🚛 Transporteurs partenaires

Nous travaillons avec des transporteurs fiables comme Colissimo, Mondial Relay, Chronopost ou leurs équivalents à l’international, selon votre pays et le type de livraison sélectionné.

 

🧾 Taxes et droits de douane

  • Pour les livraisons hors Union Européenne (ex : Royaume-Uni), des frais de douane ou TVA peuvent s’appliquer à la réception du colis. Ils sont discuté avec le client. 

  • Pour les livraisons au Maroc, les frais de douanes sont déjà pris en charge par nos services. 

📬 Problème de livraison ?

Votre colis est en retard ou semble perdu ? Écrivez-nous à familyhero.customer.service@gmail.com ou sur WhatsApp : +212 663-680731, nous enquêtons immédiatement avec le transporteur et revenons vers vous sous 24h ouvrées.